“没想到这么快就解决了问题，1天钱都到账了，办事效率真高！”拿到运费的陈师傅对在回访中对渑池县道路运输管理部门的处理结果表示非常满意。

11月13日，来自福建的货车司机陈先生通过我市12328交通运输服务监督热线反映，十天前其通过运满满信息平台承接从洛阳到江西的运输订单后，虽已完成货物运输并卸货，但6571元运费一直未结算。经过渑池县交通运输局多方联动，快速高效为他化解了“烦薪”难题。

接到工单后，工作人员采取“双向沟通”工作法，分头与企业和司机深入沟通，一方面向司机陈师傅了解详细情况，安抚其焦虑情绪；另一方面因涉及三方纠纷，协调难度大，道路运输管理部门迅速上报局派驻纪检组，启动专题会商机制，联合属地乡镇，向企业讲解优化营商环境和保障司机权益的必要性。经多轮协商，企业于11月14日通过平台足额支付了该运费。

今年以来，渑池县交通运输局组织相关人员深入全县55家货运企业和49家货运源头企业，广泛宣传12345、12328、邮箱等投诉途径，确保全县2000余名货车司机能够全面掌握投诉渠道，及时反映问题。同时，以“收到投诉100%调查、调查结果100%反馈”为原则，对照全省货车司机“接诉即办”工作要求，确定“3天办结”制度红线，采取“即接、即转、即办”工作模式，投诉工单平均办理时间较以往缩短了1天，投诉处置效率明显提高。截至目前，共受理各类投诉16起，已全部办结，有效保障了货车司机的正当权益。

车轮滚滚，承载国计民生。渑池县交通运输局将持续以保障货车司机合法权益为核心，加强与重点货运平台企业的对接，进一步做好货车司机服务工作，不断优化调解方式与工作机制，用“真作为”赢得“真满意”！